Livraison estimée dès Vendredi 03 avril
avec DHL Express 5D
ProTubeVR livre à l'INTERNATIONAL!
La France est le pays d'origine des colis. Les frais de douane et la TVA peuvent être à ta charge, en fonction de ton pays.
Les clients hors Union européenne peuvent probablement s'acquitter des droits de douane et des taxes à l'importation.
Pour les clients américains, il est possible de payer les droits et taxes à l'avance en séléctionnant le transporteur : "DHL Express 5D with Duties and Taxes paid in advance".
Certaines méthodes d'expédition ne permettent pas la livraison à certaines adresses, telles que les bases militaires. Pour les adresses APO/FPO et les boîtes postales, sélectionne la livraison Eco ou choisi une autre adresse. Contacte-nous si besoin.
Dans 90 % des cas, nous expédions ton colis le jour ouvrable suivant, une fois le paiement effectué.
Les transporteurs :
- DHL Express : 3-5 jours pour le monde entier.
- DHL Road Europe : 5-10 jours pour l'Europe.
(sauf la France ¯\_(ツ)_/¯ )
- ECO (Deutschpost) : 15-20 jours dans le monde entier + 10-12 jours potentiels en douane.
Rejoins notre équipe sur Discord et découvre des trucs et astuces, ainsi que de nouveaux équipiers.
Tu peux aussi regarder les tutos, en pdfs et vidéos.
Contacte-nous si besoin et nous compléterons cette FAQ par la suite.
Tu as 30 jours pour essayer l'accessoire. T'y habituer, développer la mémoire musculaire et des réflexes.
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Et s'il n'y a toujours pas la petite étincelle malgré tout cela, alors utilise ton droit de rétraction en nous contactant.
2 ans, partout dans le monde, pour tout le monde.
Pour plus de détails, regarde notre page Garantie et Remboursement.
Pinchas H.
⭐ Avis honnête : Super concept, mais terrible expérience de support. Lorsque le Provolver fonctionnait, c'était un matériel VR impressionnant et immersif. Malheureusement, une fois que les problèmes de connexion ont commencé, l'expérience est devenue incroyablement frustrante — principalement à cause de la mauvaise qualité du support client. J'ai effectivement reçu quelques réponses au début, mais elles m'ont seulement dit de « soumettre un ticket ». Depuis, j'ai soumis plusieurs tickets et envoyé quatre e-mails de suivi qui sont restés complètement sans réponse. Soit leur système ne les reçoit pas, soit je suis ignoré — et à ce stade, je ne sais honnêtement pas lequel. Sur Discord, un de leurs employés m'a dit la même chose : soumettre un autre ticket. Quand j'ai expliqué que j'avais déjà fait cela plusieurs fois sans réponse, il a simplement cessé de répondre. Il n'y a également aucun numéro de téléphone indiqué nulle part, donc si l'e-mail et Discord échouent, vous êtes à court d'options. Pour mémoire, j'ai suivi chaque instruction à la lettre. Je me suis assuré que le Provolver n'était pas appairé à mon Quest lors du dépannage de PCVR — j'ai d'abord supprimé l'appariement avec le Quest, comme l'explique leur propre documentation. Malgré cela, le contrôleur refuse toujours de se connecter à PCVR. Il fonctionnait bien sur mon système, donc ce n'est pas une erreur de l'utilisateur. J'ai parcouru chaque fil Reddit pertinent, chaque post Discord et chaque guide de dépannage imaginable, vérifiant soigneusement chaque étape. Quand il était fonctionnel, j'aimais vraiment le produit — l'immersion et le design étaient impressionnants. Je crois toujours que j'ai peut-être juste reçu une mauvaise unité, mais le problème plus important est qu'il n'y a pas de service client fiable pour aider à diagnostiquer ou à remplacer. À ce stade, je suis même ouvert à essayer leur nouveau modèle, mais tant que quelqu'un de l'entreprise ne répond pas réellement et n'aide pas à résoudre ce problème, je ne peux pas recommander le produit ni acheter quoi que ce soit d'autre chez eux. Je laisse cet avis de bonne foi, espérant qu'il pourrait enfin attirer l'attention et ouvrir un chemin vers une résolution. S'ils me contactent et m'aident à le réparer, je reviendrai avec plaisir et mettrai à jour cela avec un résultat positif. Mais en l'état, super concept — mauvaise fiabilité, et un support presque inexistant. (Avis traduit)
Réponse du marchand
Oui, très rarement, nous pouvons ne pas recevoir un ticket de support en raison d'un problème du côté de l'utilisateur (comme le navigateur, etc.). Nous répondons rapidement aux gens, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous n'entendez pas parler de nous, n'hésitez pas à nous recontacter ou à demander sur Discord. N'hésitez pas à essayer un autre e-mail ou à utiliser le formulaire général. Vous pouvez également contacter le support directement à support@protubevr.com si vous avez des problèmes avec le formulaire. Notre priorité est d'assister et de garantir que vous ayez une bonne expérience produit. Nous ne vous ignorons jamais délibérément. Si vous n'entendez pas parler de nous, un problème s'est produit. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Valentin B.
Nikel aussi ?
Réponse du marchand
Merci beaucoup pour cette excellente note ! L'équipe ProTubeVR
Joseph M.
J'aime le support ! (Avis traduit)
Réponse du marchand
Ravi de l'entendre, profitez-en !
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