Garantie produit

En bref, elle dure 2 ans, à l'international. Pour être plus précis :

  • Pendant la 1ère année après la date d'achat, vous pouvez remplacer une pièce défectueuse ou cassée, gratuitement et sans frais d'expédition.
  • Pendant la 2nd année après la date d'achat, vous pouvez remplacer une pièce défectueuse ou cassée, gratuitement mais les frais d'expéditions sont à votre charge.
  • Après ces 2 ans, le remplacement des pièces et les frais de livraison sont à votre charge.

Au moindre besoin, doute ou problème, vous pouvez nous contacter via notre service support.

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours après réception du colis pour demander un remboursement sur notre service Support.

Après ces 14 jours, nous n'acceptons pas de retour ou de remboursement.

Mais pas d'inquiétude ! La date de prise en compte est celle de votre première demande à notre service Support.

Processus

  • Dans les 14 jours après réception du colis, contactez notre service support, en nous expliquant votre problème.
  • Dès réception de votre demande, nous cherchons à résoudre votre problème.
  • Si ce n'est pas possible et que votre demande est légitime par rapport à nos CGV, votre retour est accepté.
  • Nous vous communiquons les instructions et l'adresse où envoyer le colis. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour dans la majorité des cas, les frais de retour seront à votre charge.
  • Vous renvoyez le colis.
  • Nous recevons le colis.
  • Après confirmation que le colis est dans l'état convenu suite à nos échanges, nous vous remboursons.

Aucun remboursement ne sera fait sans une validation préalable de notre service support.

Nous vous demandons d'être actif dans les échanges avec notre service Support. Sans réponse de votre part au bout de 3 semaines, votre demande sera clôturée et vous devrez rouvrir un nouveau ticket. Vous aurez alors perdu votre droit de rétractation.

Remboursement

Le remboursement est fait lorsque nous recevons le colis.

Nous comparons la photo que vous avez envoyé avec votre demande initiale et les produits que nous recevons.

Selon l'état du produit, le prix du produit vous est remboursé intégralement ou partiellement.

Nous ne remboursons pas les frais suivants car ce sont des frais extérieurs à la société PROTUBEVR :

  • Les frais Paypal si vous avez choisi cette méthode de paiement à la commande.
  • Les frais d'expéditions.
  • Les frais douaniers.

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nos conditions conditions et l'utilisation de cookies.

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