Refund policy

Kort sagt

Du har 30 dagar efter mottagandet av paketet för att begära en återbetalning genom vår supporttjänst.

Vi kommer att se om vi kan hjälpa dig att lösa eventuella problem och din missnöjdhet.

Passar det fortfarande inte? Vi kommer att påbörja returprocessen, med möjlighet till återbetalning eller kreditnota.

Du ansvarar för returfraktkostnaderna, om du inte väljer en kreditnota.

Efter att vi har mottagit paketet, kontrollerar vi att allt stämmer överens med våra villkor för utbyten, och vi genomför återbetalningen eller skapar kreditnotan.

Ångerrätt

Du har 30 dagar från mottagandet av paketet för att begära en återbetalning från vår kundtjänst. Efter dessa 30 dagar accepterar vi inte returer eller återbetalningar. Men oroa dig inte! Datumet då returen beaktas är datumet för din förfrågan till vår kundtjänst.

Det är möjligt att göra en delvis retur om du har hittat vissa artiklar mer lämpliga för dig än andra, även om de ingår i samma beställning.

För att utöva ångerrätten måste du kontakta oss via vårt supportformulär. Inga återbetalningar kommer att göras utan förhandsvalidering från vår supporttjänst.

Även om vi kommer att fråga varför (för att förbättra oss själva och våra produkter), kan du göra det utan att ange någon anledning.

För att följa ångerfristen räcker det att kommunikationen angående utövandet av denna rätt skickas innan den motsvarande perioden löper ut.

Vi ber dig vara aktiv i dina utbyten med våra kundtjänstrepresentanter. Om du inte svarar inom 3 veckor kommer din förfrågan att stängas och du måste öppna en ny biljett. Påminnelser skickas via e-post. Om den nya biljetten öppnas mer än 30 dagar från leveransdatumet har du förlorat din ångerrätt.

Processen

1. Du kontaktar oss

Inom 30 dagar efter att du har mottagit paketet, kontakta vår supportavdelning och förklara ditt problem.

2. Kan vi hjälpa till?

Så snart vi får din förfrågan försöker vi lösa ditt problem.

Om vi kan hjälpa dig, perfekt! Njut av dina spel och tillbehör.

Om detta inte är möjligt och din förfrågan är legitim i förhållande till våra villkor, accepteras din retur.

3. Presentkort eller återbetalning?

Du kan välja mellan en återbetalning eller en kreditnota i form av en inköpsvoucher

Vid återbetalning drar vi av priset för returfrakten.

4. Returinstruktioner

Vi skickar dig returinstruktioner.

Ett DHL-transportetikett kommer att tillhandahållas automatiskt för att säkerställa smidig leverans av produkten och snabb leverans.

Om du inte väljer att få en kreditnota kommer returkostnaderna att vara på din bekostnad och dras av från den slutliga återbetalningen (denna summa kan variera beroende på din plats och kommer att anges i returinstruktionerna).

5. Du skickar paketet

Du skickar paketet med etiketten från DHL.

6. Mottagande & kontroll

Vi har mottagit paketet.

Efter att ha bekräftat att paketet är i det överenskomna skicket efter dina diskussioner med kundtjänst, kommer vi att återbetala det överenskomna beloppet eller ge dig en kreditnota.

Återbetalningen

Du kan välja mellan en återbetalning via betalningsmetoden du använde vid beställningen eller en kreditnota i form av en icke-nominativ köpvoucher.

  • Kreditnota: Om du väljer att få en voucher att använda i vår onlinebutik dras inga kostnader av (förutom vid extremt skadade produkter).
  • Återbetalning: Om du föredrar att få pengarna tillbaka, dras priset för den returetikett som tillhandahålls av från den slutgiltiga återbetalningen.

Vouchern/återbetalningen utförs när vi mottar paketet.

Vi jämför fotot du skickade med din ursprungliga begäran och de produkter vi mottar. Beroende på produktens skick återbetalas priset helt eller delvis.

Vi ersätter inte följande kostnader eftersom de ligger utanför PROTUBEVR:

  • Fraktkostnader.
  • Tullavgifter.
Kontakta vår support
Product added to wishlist