Rückgaberecht

Kurz gesagt

Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, eine Rückerstattung über unseren Support-Service anzufordern.

Wir werden sehen, ob wir Ihnen helfen können, ein mögliches Problem und Ihre Unzufriedenheit zu lösen.

Passt es immer noch nicht? Dann starten wir den Rücksendeprozess, mit der Wahl zwischen Rückerstattung oder Gutschrift.

Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, Sie entscheiden sich für eine Gutschrift.

Nach Erhalt des Pakets überprüfen wir, ob alles mit unseren Bedingungen übereinstimmt, und führen die Rückerstattung durch oder erstellen die Gutschrift.

Das Widerrufsrecht

Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, um eine Rückerstattung von unserem Kundenservice anzufordern. Nach Ablauf dieser 30 Tage akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen mehr. Aber keine Sorge! Das Datum, an dem die Rücksendung berücksichtigt wird, ist das Datum Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice.

Es ist möglich, eine teilweise Rücksendung vorzunehmen, wenn Sie feststellen, dass bestimmte Artikel besser für Sie geeignet sind als andere, auch wenn sie Teil derselben Bestellung sind.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über unser Support-Formular kontaktieren. Ohne vorherige Validierung durch unseren Support-Service werden keine Rückerstattungen vorgenommen.

Obwohl wir nachfragen werden (um uns und unsere Produkte zu verbessern), können Sie dies ohne Angabe von Gründen tun.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts von Ihnen vor Ablauf der entsprechenden Frist gesendet wird.

Wir bitten Sie, aktiv in Ihren Austausch mit unseren Kundendienstmitarbeitern zu sein. Wenn Sie innerhalb von 3 Wochen nicht antworten, wird Ihre Anfrage geschlossen und Sie müssen ein neues Ticket eröffnen. Erinnerungen werden per E-Mail gesendet. Wenn das neue Ticket mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum geöffnet wird, haben Sie Ihr Widerrufsrecht verloren.

Der Prozess

1. Kontaktieren Sie uns

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren Sie bitte unsere Support-Abteilung und schildern Sie Ihr Problem.

2. Können wir helfen?

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, bemühen wir uns, Ihr Problem zu lösen.

Wenn wir Ihnen helfen können, perfekt! Genießen Sie Ihre Spiele und Zubehörteile.

Wenn dies nicht möglich ist und Ihre Anfrage im Einklang mit unseren Geschäftsbedingungen steht, wird Ihre Rücksendung akzeptiert.

3. Gutschein oder Rückerstattung?

Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Gutschriftbeleg in Form eines Einkaufsgutscheins wählen.

Bei der Rückerstattung ziehen wir den Preis für das Rücksendeetikett ab.

4. Rücksendeanweisungen

Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen.

Ein DHL Transportetikett wird automatisch zur Verfügung gestellt, um eine reibungslose Lieferung in Bezug auf Produktabwicklung und Liefergeschwindigkeit zu gewährleisten.

Sofern Sie nicht einen Gutschrift erhalten möchten, fallen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten an und werden von der endgültigen Rückerstattung abgezogen (dieser Betrag kann je nach Ihrem Standort variieren und wird in den Rücksendeanweisungen angegeben).

5. Sie versenden das Paket

Sie senden das Paket mit dem DHL Label.

6. Empfang & Steuerung

Wir haben das Paket erhalten.

Nachdem Sie mit dem Kundenservice besprochen haben, dass das Paket sich in dem vereinbarten Zustand befindet, werden wir Ihnen den vereinbarten Betrag erstatten oder Ihnen eine Gutschrift ausstellen.

Die Rückerstattung

Sie können zwischen einer Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, oder einem Gutschriftbeleg in Form eines nicht-nominativen Einkaufsgutscheins wählen.

  • Gutschriftbeleg: Wenn Sie sich für einen Gutschein entscheiden, der in unserem Online-Shop verwendet werden kann, werden keine Kosten abgezogen (außer im Falle von übermäßig beschädigten Produkten).
  • Rückerstattung: Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, wird der Preis des bereitgestellten Rücksendeetiketts von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Der Gutschein/die Rückerstattung erfolgt, wenn wir das Paket erhalten.

Wir vergleichen das von Ihnen gesendete Foto mit Ihrem ursprünglichen Antrag und den von uns erhaltenen Produkten. Abhängig vom Zustand des Produkts wird der Preis des Produkts vollständig oder teilweise erstattet.

Die folgenden Kosten werden nicht erstattet, da sie außerhalb von PROTUBEVR liegen:

  • Versandkosten.
  • Zollgebühren.
Kontaktiere unseren Support
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