Politica di rimborso

In breve

Hai 30 giorni dalla ricezione del pacchetto per richiedere un rimborso tramite il nostro servizio di supporto.

Cercheremo di aiutarti a risolvere un eventuale problema e la tua insoddisfazione.

Non soddisfatto ancora? Avvieremo il processo di reso, con la scelta tra rimborso o nota di credito.

Se scegli il rimborso, sei responsabile dei costi di spedizione di reso, a meno che tu non opti per una nota di credito.

Dopo aver ricevuto il pacchetto, verifichiamo che tutto sia conforme ai nostri standard e procediamo con il rimborso o la creazione della nota di credito.

Il diritto di recesso

Hai 30 giorni dalla ricezione del pacco per richiedere un rimborso al nostro servizio clienti. Dopo questi 30 giorni, non accettiamo resi o rimborsi. Ma non preoccuparti! La data in cui il reso viene preso in considerazione è la data della tua richiesta al nostro servizio clienti.

È possibile effettuare un reso parziale se hai trovato alcuni articoli più adatti a te di altri, anche se fanno parte dello stesso ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci tramite il nostro modulo di supporto. Nessun rimborso verrà effettuato senza una preventiva convalida da parte del nostro servizio di supporto.

Anche se ti chiederemo il motivo (per migliorarci e migliorare i nostri prodotti), puoi farlo senza fornire alcuna ragione.

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio da parte tua di questo diritto venga inviata prima che scada il periodo corrispondente.

Ti chiediamo di essere attivo nei tuoi scambi con i nostri agenti del servizio clienti. Se non rispondi entro 3 settimane, la tua richiesta verrà chiusa e dovrai aprire un nuovo ticket. Verranno inviati promemoria via email. Se il nuovo ticket viene aperto più di 30 giorni dalla data di consegna, avrai perso il tuo diritto di recesso.

Il processo

1. Contattaci

Entro 30 giorni dal ricevimento del pacchetto, contatta il nostro servizio di assistenza spiegando il tuo problema.

2. Possiamo aiutarti?

Non appena riceviamo la tua richiesta, cerchiamo di risolvere il tuo problema.

Se possiamo aiutarti, perfetto! Goditi i tuoi giochi e accessori.

Se ciò non è possibile e la tua richiesta è legittima in relazione ai nostri Termini e Condizioni, il reso è accettato.

3. Buono o Rimborso?

Puoi scegliere tra un rimborso o un buono acquisto in forma di voucher

Con il rimborso, deduciamo il costo dell'etichetta di reso.

4. Istruzioni per il reso

Ti invieremo le istruzioni per il reso.

Ti verrà fornita automaticamente una etichetta di trasporto DHL, per garantire una consegna senza intoppi in termini di gestione del prodotto e velocità di consegna.

A meno che tu non scelga di ricevere una nota di credito, i costi di reso saranno a tuo carico e saranno dedotti dal rimborso finale (questa somma potrebbe variare a seconda della tua posizione e sarà indicata nelle istruzioni per il reso).

5. Invii il pacchetto

Invia il pacco con l'etichetta DHL.

6. Ricezione e controllo

Abbiamo ricevuto il pacchetto.

Dopo aver confermato che il pacco si trova nelle condizioni concordate in seguito ai tuoi colloqui con il Servizio Clienti, ti rimborseremo l'importo concordato o ti forniremo la nota di credito.

Il rimborso

Puoi scegliere tra un Rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, o un Voucher Acquisto non nominativo sotto forma di nota di credito.

  • Nota di credito: Se scegli di ricevere un voucher da utilizzare nel nostro negozio online, non verranno dedotti costi (tranne nel caso di prodotti eccessivamente danneggiati).
  • Rimborso: Se preferisci il rimborso, il costo dell'etichetta di reso fornita verrà dedotto dal rimborso finale.

Il voucher/rimborso viene effettuato al momento della ricezione del pacchetto.

Confrontiamo la foto che hai inviato con la tua richiesta iniziale e i prodotti che riceviamo. A seconda delle condizioni del prodotto, il prezzo del prodotto viene rimborsato completamente o parzialmente.

Non rimborsiamo i seguenti costi poiché sono al di fuori di PROTUBEVR:

  • Costi di spedizione.
  • Spese doganali.
Contatta il nostro supporto
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