Polityka zwrotów

W skrócie

Masz 30 dni od otrzymania paczki, aby poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem naszego działu obsługi.

Sprawdzimy, czy możemy pomóc Ci rozwiązać ewentualny problem i Twoje niezadowolenie.

Nadal nie pasuje? Rozpoczniemy proces zwrotu, z możliwością zwrotu pieniędzy lub wystawienia kredytu.

Jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu przesyłki, chyba że wybierzesz kredyt.

Po otrzymaniu paczki sprawdzamy, czy wszystko jest zgodne z naszymi wymogami, a następnie przystępujemy do zwrotu pieniędzy lub wystawienia kredytu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na złożenie wniosku o zwrot środków do naszego działu Obsługi Klienta. Po upływie tych 30 dni nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy. Ale nie martw się! Data, w której zwrot zostaje uwzględniony, to data złożenia wniosku do naszego działu Obsługi Klienta.

Możliwy jest częściowy zwrot, jeśli okazało się, że niektóre przedmioty są bardziej odpowiednie dla Ciebie niż inne, nawet jeśli są częścią tej samej zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza wsparcia. Zwrotów nie dokonamy bez wcześniejszej walidacji naszej obsługi.

Mimo że zapytamy dlaczego (abyśmy mogli się ulepszyć i poprawić nasze produkty), możesz to zrobić bez podawania żadnego powodu.

Aby spełnić wymogi okresu odstąpienia, wystarczy, że komunikat dotyczący skorzystania przez Ciebie z tego prawa zostanie wysłany przed upływem odpowiedniego okresu.

Prosimy o aktywny udział w wymianie informacji z naszymi agentami obsługi klienta. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 tygodni, Twój wniosek zostanie zamknięty, a będziesz musiał otworzyć nowe zgłoszenie. Przypomnienia będą wysyłane drogą mailową. Jeśli nowe zgłoszenie zostanie otwarte po upływie 30 dni od daty dostawy, stracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Proces

1. Skontaktuj się z nami

W ciągu 30 dni od otrzymania paczki skontaktuj się z naszym działem wsparcia, wyjaśniając swój problem.

2. Czy możemy pomóc?

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, staramy się rozwiązać Twój problem.

Jeśli możemy Ci pomóc, doskonale! Ciesz się grami i akcesoriami.

Jeśli to niemożliwe, a Twoje zgłoszenie jest zgodne z naszymi Warunkami i Postanowieniami, Twój zwrot zostanie przyjęty.

3. Voucher czy Zwrot pieniędzy?

Możesz wybrać między zwrotem pieniędzy a bonem zakupowym w formie kredytu

Przy zwrocie, potrącamy koszt etykiety zwrotnej.

4. Instrukcja zwrotu

Przesyłamy Ci instrukcje zwrotu.

Automatycznie zostanie dostarczona do Ciebie etykieta przewozowa DHL, aby zapewnić płynną dostawę pod względem obsługi produktu i szybkości dostawy.

O ile nie zdecydujesz się na otrzymanie kredytu, koszty zwrotu poniesiesz samodzielnie i zostaną odjęte od ostatecznego zwrotu (kwota ta może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji i będzie wskazana w instrukcjach zwrotu).

5. Wysyłasz paczkę

Wysyłasz paczkę z etykietą DHL.

6. Odbiór i kontrola

Otrzymaliśmy paczkę.

Po potwierdzeniu, że paczka jest w ustalonym stanie po rozmowach z Obsługą Klienta, zwrócimy Ci ustaloną kwotę lub wydamy Ci kredyt notę.

Zwrot pieniędzy

Możesz wybrać między zwrotem środków poprzez metodę płatności, którą użyłeś podczas składania zamówienia, a Notą Kredytową w postaci nieimiennej vouchera zakupowego.

  • Nota kredytowa: Jeśli zdecydujesz się otrzymać voucher do wykorzystania w naszym sklepie internetowym, żadne koszty nie zostaną potrącone (z wyjątkiem przypadku nadmiernie uszkodzonych produktów).
  • Zwrot środków: Jeśli wolisz otrzymać zwrot, cena etykiety zwrotnej zostanie potrącona od ostatecznego zwrotu.

Voucher/zwrot środków zostanie dokonany po otrzymaniu paczki.

Porównujemy zdjęcie, które przesłałeś wraz z początkowym żądaniem oraz produkty, które otrzymujemy. W zależności od stanu produktu, cena produktu jest w całości lub częściowo zwracana.

Nie zwracamy następujących kosztów, ponieważ są one poza zakresem PROTUBEVR:

  • Koszty wysyłki.
  • Opłaty celne.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi
Product added to wishlist