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En resumen
Tienes 30 días después de recibir el paquete para solicitar un reembolso a través de nuestro servicio de soporte.
Intentaremos ayudarte a resolver cualquier problema y tu insatisfacción.
¿Aún no estás satisfecho? Iniciaremos el proceso de devolución, con la opción de reembolso o nota de crédito.
Eres responsable de los costos de envío de devolución, a menos que optes por una nota de crédito.
Después de recibir el paquete, verificamos que todo esté en conformidad con nuestros intercambios, y procedemos con el reembolso o creamos la nota de crédito.
El derecho de desistimiento
Tienes 30 días a partir de la recepción del paquete para solicitar un reembolso a nuestro departamento de Atención al Cliente. Después de estos 30 días, no aceptamos devoluciones ni reembolsos. ¡Pero no te preocupes! La fecha en la que se considera la devolución es la fecha de tu solicitud a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Es posible hacer una devolución parcial si encontraste que ciertos artículos te resultan más adecuados que otros, incluso si son parte del mismo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes contactarnos a través de nuestro formulario de soporte. No se realizarán reembolsos sin validación previa de nuestro servicio de soporte.
Aunque preguntaremos el motivo (para mejorar nosotros y nuestros productos), puedes hacerlo sin dar ninguna razón.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que la comunicación sobre el ejercicio de este derecho por tu parte sea enviada antes de que expire el período correspondiente.
Te pedimos que seas activo en tus intercambios con nuestros agentes de atención al cliente. Si no respondes en un plazo de 3 semanas, tu solicitud se cerrará y tendrás que abrir un nuevo ticket. Se enviarán recordatorios por correo electrónico. Si el nuevo ticket se abre más de 30 días después de la fecha de entrega, habrás perdido tu derecho de desistimiento.
El proceso
1. Contáctanos
En un plazo de 30 días tras recibir el paquete, ponte en contacto con nuestro departamento de soporte y explícales tu problema.
¿En qué podemos ayudarte?
Tan pronto como recibimos tu solicitud, intentamos resolver tu problema.
¡Si podemos ayudarte, perfecto! Disfruta de tus juegos y accesorios.
Si esto no es posible y tu solicitud es legítima según nuestros Términos y Condiciones, se acepta tu devolución.
¿Vale o reembolso?
Puedes elegir entre un reembolso o un vale de compra en forma de crédito.
En caso de reembolso, se descontará el costo de la etiqueta de devolución.
4. Instrucciones de devolución
Te enviaremos las instrucciones de devolución.
Se te proporcionará automáticamente una etiqueta de transporte de DHL, para garantizar una entrega sin problemas en cuanto al manejo del producto y la rapidez de la entrega.
A menos que elijas recibir un vale de crédito, los costos de devolución correrán por tu cuenta y se deducirán del reembolso final (esta suma puede variar según tu ubicación y se indicará en las instrucciones de devolución).
5. Envías el paquete
Envía el paquete con la etiqueta de DHL.
6. Recepción y control
Hemos recibido el paquete.
Después de confirmar que el paquete se encuentra en la condición acordada tras tus conversaciones con el Servicio de Atención al Cliente, te reembolsaremos la cantidad acordada o te proporcionaremos la nota de crédito.
El reembolso
Puedes elegir entre un reembolso a través del método de pago que utilizaste al hacer el pedido, o un Vale de Crédito en forma de un vale de compra no nominativo.
- Vale de crédito: Si optas por recibir un vale para usar en nuestra tienda en línea, no se deducirán costos (excepto en el caso de productos excesivamente dañados).
- Reembolso: Si prefieres que te reembolsemos, el precio de la etiqueta de devolución proporcionada se deducirá del reembolso final.
El vale/el reembolso se realiza cuando recibimos el paquete.
Comparamos la foto que enviaste con tu solicitud inicial y los productos que recibimos. Dependiendo de la condición del producto, se reembolsa el precio del producto en su totalidad o parcialmente.
No reembolsamos los siguientes costos, ya que están fuera de PROTUBEVR:
- Costos de envío.
- Aranceles aduaneros.