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Tabla de contenidos:
- Preámbulo
- Artículo 1. Propiedad Intelectual
- Artículo 2. Colocación de Pedidos
- Artículo 3. Información del producto
- Artículo 4. Precios
- Artículo 5. Pago
- Artículo 6. Cláusula de retención de la propiedad
- Artículo 7. Reventa
- Artículo 8. Stock y Entrega
- Artículo 9. Incumplimiento
- Artículo 10. Garantía de Productos
- Artículo 11. Derecho de desistimiento
- Artículo 12. Descuento
- Artículo 13. Cookies
- Artículo 14. Solicitudes por correo electrónico
- Artículo 15. Protección de datos personales
- Artículo 16. Responsabilidad
- Artículo 17. Cláusula de terminación
- Artículo 18. Fuerza mayor
- Artículo 19. Disposiciones especiales
- Artículo 20. Gestión de litigios
Preámbulo
El editor del sitio web ProTubeVR.com es accesible en shop.protubevr.com (conocido como "ProTubeVR") en nombre de ROMAIN ARMAND. Su sede se encuentra en 94 rue de l'Évêché 13002 Marsella, Francia, SIRET 83459198400028. Puede ser contactado:
- por correo a 98C rue de l'Évêché, 13002 Marsella, FRANCIA
- por teléfono al +33(0)4.65.95.04.59
- por correo electrónico a contact@protubevr.com
El propósito de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de bienes y servicios ofrecidos por ProTubeVR al cliente.
Cualquier compra de un producto o servicio en el sitio web ProTubeVR.com requiere la aceptación previa de estas condiciones generales de venta por parte del cliente. El clic en la validación del pedido implica una aceptación plena y completa de estos términos y condiciones.
Este acuerdo reemplaza a todos los acuerdos, comunicaciones, propuestas, garantías y representaciones anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, relacionados con su objeto. Por lo tanto, el cliente renuncia a sus condiciones generales de compra.
Artículo 1. Propiedad Intelectual
Se prohíbe cualquier intento de intrusión o hackeo, así como, en ausencia de autorización, cualquier reproducción, modificación, uso comercial, total o parcial, de los diversos elementos del sitio, lo cual expone a su autor a acciones legales.
Estos términos y condiciones generales de venta no implican ninguna autorización para reproducir, modificar o utilizar comercialmente los diversos elementos del sitio (nombre, textos, imágenes, estructura, bases de datos...).
Artículo 2. Colocación de Pedidos
Para realizar un pedido, es necesario tener al menos 18 años y contar con la capacidad legal o la autorización de los padres para llevar a cabo dicha operación.
Antes de poder realizar un pedido, es necesario crear una cuenta de cliente. Durante este procedimiento, ProTubeVR recibirá información personal (identidad, dirección de envío y facturación, dirección de correo electrónico). Esta información solo se utilizará para procesar el pedido. La información proporcionada debe ser veraz.
El área privada en el sitio le permite consultar el estado de los pedidos actuales y el historial de compras.
Mientras navega por el sitio, en cualquier momento podrá agregar un artículo al carrito de compras.
Una vez completada la adición de productos al carrito de compras, aparecerá un resumen del pedido en la pantalla. En esta etapa, siempre será posible eliminar un artículo del carrito de compras o modificar la cantidad deseada de cada uno de los productos.
Una vez realizada esta última verificación, se deben leer y aceptar los términos y condiciones generales de venta.
El último paso es el pago. En el caso de pago con tarjeta de crédito, se enviará una redirección automática al sitio web del banco asociado.
Una vez realizado el pago, se realizará una redirección automática al sitio ProTubeVR.com.
Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente. En caso de no recibirlo, se debe contactar inmediatamente a ProTubeVR.
Los productos pedidos solo se enviarán una vez que ProTubeVR haya recibido el pago, con excepción de los pedidos por orden administrativa. Para los pedidos por mandato administrativo, el envío de los productos se realiza al recibir el formulario de pedido firmado y sellado por la persona autorizada.
Artículo 3. Información del producto
Se ha hecho todo lo posible para garantizar la precisión de la información presentada en el sitio web de ProTubeVR.com. Sin embargo, ni ProTubeVR ni sus proveedores son responsables de ninguna consecuencia, incidente o daño especial resultante de la precisión de la información transmitida, incluso si ProTubeVR era consciente de la posibilidad de tales daños.
Los datos de cumplimiento normativo se proporcionan únicamente con fines informativos. Ningún producto ofrecido en venta tiene certificación médica. El cliente puede solicitar, antes de realizar cualquier pedido, confirmación de los datos mostrados en el sitio web de ProTubeVR.com.
Las fotos y descripciones de los productos no son contractuales. Los nombres de productos y fabricantes se utilizan únicamente con fines de identificación.
Dado que la realidad virtual aún se encuentra en proceso de pruebas, el sitio ProTubeVR.com proporciona al comprador la información técnica necesaria para evaluar la compatibilidad de los productos ofrecidos en venta con el uso previsto. En este contexto, ProTubeVR no puede ser considerado responsable de pérdidas operativas, daños materiales o inmateriales resultantes del uso de los productos vendidos.
Artículo 4. Precios
Los precios indicados en Euros no incluyen el IVA aplicable en el día del pedido.
Los precios que no sean en Euros son indicativos. El pago se realiza en Euros. El tipo de cambio se actualiza diariamente.
ProTubeVR se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.
El cliente será responsable de cualquier impuesto adicional relacionado con la entrega de los productos en el país de destino, en particular los impuestos de aduana.
El importe de los costos de envío incluye la gestión del pedido, el embalaje y el franqueo.
Artículo 5. Pago
El pago se realiza en Euros. Las otras monedas en el sitio son solo para fines informativos.
Los cargos bancarios relacionados con la conversión de divisas o las tarifas de pago deben ser pagados por el cliente.
El sitio web de ProTubeVR.com está equipado con un sistema de pago seguro mediante tarjeta de crédito, Paypal o Stripe, proporcionado por un banco de terceros.
La información relacionada con la tarjeta de crédito del cliente solo es conocida por este banco, Paypal o Stripe; el sitio de ProTubeVR no tiene conocimiento del número de tarjeta o código confidencial del cliente. El Banco, Paypal o Stripe solo le envía una confirmación de pago.
Si el cliente elige pagar con Paypal o Stripe, el costo de las tarifas de Paypal o Stripe corre a cargo del cliente.
Artículo 6. Cláusula de retención de la propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad de ProTubeVR hasta que el cliente haya realizado el pago completo del precio.
Artículo 7. Reventa
No autorizamos a profesionales o entidades legales a revender nuestros productos o a utilizar nuestra marca o patentes sin nuestro acuerdo previo por escrito y firmado.
Mantenemos una lista de nuestros revendedores aprobados con los contratos correspondientes, con una definición estricta de las plataformas de venta y comunicaciones que pueden utilizar en relación con todos los elementos relacionados con el negocio de ProTubeVR (productos, marca e identidad de marca, patentes).
Artículo 8. Stock y Entrega
Las existencias y los plazos de entrega se proporcionan a modo indicativo y sin garantía. No se garantiza la continuidad de las referencias.
En caso de falta de existencias, ProTubeVR indicará una fecha provisional de entrega para su producto, o lo sustituirá por otro.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido y solo en las áreas geográficas atendidas por el sitio web de ProTubeVR.com. Todos los productos salen de las instalaciones de ProTubeVR en perfectas condiciones. El cliente debe informar al transportista (o al cartero) cualquier indicio de impacto (agujeros, marcas de aplastamiento, etc.) en el paquete y rechazarlo. Después de resolver la disputa con el transportista, se enviará un paquete idéntico al cliente de forma gratuita, sujeto a disponibilidad. Si uno o más productos ya no están en stock en el sitio web de ProTubeVR.com, se podrá ofrecer una sustitución de referencia o un reembolso. El intercambio de cualquier producto declarado, a posteriori, dañado durante el transporte, sin que se haya hecho ninguna reserva al recibir el paquete, no podrá ser procesado.
Como en cualquier envío, la entrega podría retrasarse o el paquete podría extraviarse. En tal caso, ProTubeVR contacta al transportista para iniciar una investigación. Se hace todo lo posible, todo el tiempo necesario, para encontrar el paquete. Si es necesario, ProTubeVR será reembolsado por el transportista y entregará un nuevo paquete idéntico a sus gastos, sujeto a disponibilidad. Si uno o más productos ya no están en stock, ProTubeVR podrá ofrecer una sustitución de referencia o un reembolso. ProTubeVR declina cualquier responsabilidad por la extensión de los plazos de entrega, especialmente en caso de pérdida de productos, mal tiempo o huelgas. ProTubeVR no puede ser considerado responsable de las consecuencias de cualquier tipo (pérdida operativa, daños materiales e inmateriales) debido a un retraso en la entrega, la pérdida de un paquete o la rotura durante la entrega del paquete.
La información proporcionada por el cliente al realizar el pedido es vinculante para el cliente: en caso de error en la redacción de los datos de contacto del destinatario, ProTubeVR no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto. En caso de devolución del producto debido a un error en la redacción de los datos de contacto del destinatario por parte del cliente, los costos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para entregas fuera de Francia metropolitana, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos debidos por la importación de productos, aranceles aduaneros, impuesto al valor agregado y cualquier otro impuesto debido según las leyes del país en el que se reciba el pedido. ProTubeVR queda eximido de cualquier responsabilidad legal si los impuestos no son pagados por el cliente.
Por motivos de disponibilidad, un pedido puede entregarse al cliente en varios envíos. En ese caso, el cliente solo paga los costos de envío una vez.
El cliente debe notificar a ProTubeVR si no ha recibido su pedido en un plazo de 5 (cinco) días hábiles después de la confirmación del envío del pedido. ProTubeVR podrá entonces iniciar una investigación con el transportista. En caso de que el cliente no haya notificado a ProTubeVR dentro de los 5 (cinco) días hábiles, ProTubeVR no habrá podido llevar a cabo una investigación y el cliente no tendrá ningún recurso.
Artículo 9. Incumplimiento
El cliente debe presentar cualquier reclamación a ProTubeVR el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega sobre cualquier falta de conformidad de los productos en tipo o calidad con la información proporcionada en el formulario de pedido.
Más allá de este período, cualquier reclamación será rechazada. Cualquier reclamación que no se realice de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tomada en cuenta y eximirá a ProTubeVR de cualquier responsabilidad hacia el cliente.
En caso de un error en la entrega, cualquier producto a intercambiar o reembolsar debe ser devuelto a ProTubeVR en su totalidad y en su embalaje original. Para ser aceptada, cualquier devolución debe ser notificada y contar con la aprobación previa de ProTubeVR. Cualquier devolución en un embalaje inadecuado será rechazada.
Artículo 10. Garantía de Productos
ProTubeVR no puede ser responsabilizado por las consecuencias de cualquier tipo (materiales e inmateriales) debido al uso inapropiado de los productos vendidos.
Las disposiciones del presente contrato no pueden privar al cliente de la garantía legal, especialmente en lo que respecta a cualquier defecto oculto en el artículo vendido. Todos los productos modificados o reparados por el cliente o por cualquier entidad que no sean los proveedores de servicios elegidos por ProTubeVR quedan excluidos de esta garantía. Cualquier devolución en un embalaje no adecuado será rechazada.
Los términos y condiciones de la garantía son los siguientes:
- Si el producto es reparable, se realiza la reparación y ProTubeVR devuelve el producto al cliente.
- Si el producto no es reparable, ProTubeVR devuelve un producto nuevo o revisado y reacondicionado idéntico o equivalente.
- Si la reparación o el intercambio no son posibles, se puede realizar un reembolso.
Si se requiere un reembolso:
- No reembolsamos el costo de envío o los aranceles aduaneros (es un costo externo de ProTubeVR)
Artículo 11. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica solo a personas naturales.
De acuerdo con los artículos L. 120-20, el cliente tiene un plazo de 30 (treinta) días naturales para devolver, a su cargo, cualquier producto que no le convenga. Este plazo comienza a partir del día siguiente a la recepción del pedido. Todas las devoluciones deben ser notificadas a ProTubeVR previamente. Los productos sensibles no deben haber sido desprecintados.
Solo se aceptarán los productos que nunca hayan sido utilizados, devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completos e intactos, en perfectas condiciones para su reventa. No se reembolsará, recogerá ni cambiará ningún producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original haya sido dañado.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente tiene la opción de solicitar un reembolso de las sumas pagadas, o un vale de compra que podrá utilizarse en toda la boutique en línea de ProTubeVR, o el intercambio del producto.
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los costos de envío de devolución. En caso de devolución, los costos de devolución (etiqueta de envío) corren a cargo del cliente que solicita la devolución, excepto en caso de producto defectuoso o elección de recibir un vale de compra.
En caso de un intercambio, el costo de devolver los bienes y el envío del nuevo paquete corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, ProTubeVR hará todo lo posible para reembolsar al cliente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del producto(s).
Artículo 12. Descuento
Los descuentos para clientes (puntos de fidelidad, descuentos por aniversario y cualquier otra forma de descuento) solo pueden presentarse como un descuento en el pedido.
En ningún caso el cliente podrá reclamar el monto de su descuento en forma monetaria.
Los puntos de fidelidad deben convertirse en un vale de descuento dentro de un año desde el pedido. El vale de descuento generado te permite obtener un descuento en el monto de un pedido futuro.
Algunos productos están excluidos del programa de fidelidad, lo cual se menciona en la ficha del producto si corresponde.
Artículo 13. Cookies
Consentimiento para el uso de cookies
Para que nuestro sitio web funcione correctamente, utilizamos cookies. Para obtener su consentimiento válido para el uso y almacenamiento de cookies en el navegador que utiliza para acceder a nuestro sitio web y para documentarlo adecuadamente, utilizamos una plataforma de gestión de consentimiento: CookieFirst. Esta tecnología es proporcionada por Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Ámsterdam, Países Bajos. Sitio web: https://cookiefirst.com referido como CookieFirst.
Cuando accede a nuestro sitio web, se establece una conexión con el servidor de CookieFirst para permitirnos obtener su consentimiento válido para el uso de ciertas cookies. CookieFirst luego almacena una cookie en su navegador para poder activar solo aquellas cookies a las que ha dado su consentimiento y para documentarlo adecuadamente. Los datos procesados se almacenan hasta que expire el período de almacenamiento predefinido o solicite eliminar los datos. Es posible que se apliquen ciertos períodos de almacenamiento legal obligatorios no obstante lo anterior.
CookieFirst se utiliza para obtener el consentimiento legalmente requerido para el uso de cookies. La base legal para esto es el artículo 6(1)(c) del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
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Hemos concluido un acuerdo de procesamiento de datos con CookieFirst. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que los datos de los visitantes de nuestro sitio web solo se procesen de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento con el GDPR.
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Artículo 14. Solicitudes por correo electrónico
Al validar el pedido, el cliente acepta recibir los correos electrónicos inherentes al proceso de pedido, así como los correos electrónicos que solicitan evaluaciones y moderación de un proveedor de servicios externo certificado.
De acuerdo con la ley de confianza en la economía digital, cualquier cliente que haya realizado previamente un pedido en el sitio web de ProTubeVR puede recibir correos electrónicos de solicitud de ProTubeVR.
Artículo 15. Protección de datos personales
La información proporcionada por el cliente al crear su cuenta es obligatoria y necesaria para gestionar su pedido.
ProTubeVR no recopilará ninguna otra información personal sin el consentimiento expreso del cliente.
De acuerdo con la ley "Informatique et Libertés", el tratamiento de la información personal relacionada con el cliente está sujeto a una declaración ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades). El cliente tiene (artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978) derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de los datos que le conciernen, y puede ejercerlo con ProTubeVR en la dirección indicada en los avisos legales.
ProTubeVR se compromete a no comunicar, de forma gratuita o a cambio, los detalles de sus clientes a terceros.
Artículo 16. Responsabilidad
ProTubeVR se compromete a implementar los medios razonables necesarios para cumplir con todas sus obligaciones.
El cliente y, en general, cualquier usuario de Internet reconoce que las transmisiones de datos a través de Internet solo se benefician de una confiabilidad técnica relativa, ya que circulan en redes heterogéneas con diversas características y capacidades técnicas, que a veces están saturadas en ciertos momentos del día. En particular, el cliente reconoce que es consciente de la naturaleza de la red de Internet y su rendimiento técnico, así como la posibilidad de interrupciones, retrasos e inaccesibilidad al servicio ofrecido por el sitio.
En consecuencia, ProTubeVR no puede en ningún caso ser considerado responsable de:
- Las velocidades de apertura y visualización de las páginas del sitio,
- La suspensión o inaccesibilidad del servicio,
- Ralentizaciones externas,
- El uso fraudulento por parte de terceros de la información proporcionada.
ProTubeVR no puede ser considerado responsable de cualquier mal funcionamiento, pérdida o daño que pueda ocurrir en la estación de trabajo del cliente.
Es responsabilidad del cliente, al igual que de cualquier usuario de Internet, proteger su computadora contra cualquier forma de contaminación por virus y contra cualquier intento de intrusión fraudulenta, ProTubeVR no puede ser considerado responsable en tal caso.
En ningún caso ProTubeVR será considerado responsable si el servicio ofrecido por el sitio es incompatible o presenta fallas con ciertos software, navegadores, configuraciones, sistemas operativos o equipos del cliente.
Los enlaces de hipertexto pueden llevar a otros sitios. ProTubeVR no puede ser considerado responsable en caso de que el contenido de otros sitios contravenga las disposiciones legales o reglamentarias vigentes.
La responsabilidad de ProTubeVR por incumplimiento de su obligación de entrega se limitará al precio del pedido y deberá ser probada por el cliente.
Artículo 17. Cláusula de terminación
En caso de incumplimiento por parte de cualquiera de las partes con sus obligaciones bajo este contrato, la otra parte podrá dar por terminado el mismo.
Se entiende expresamente que esta terminación se producirá automáticamente 15 días después del envío de un aviso formal de cumplimiento, que haya quedado, total o parcialmente, sin efecto. El aviso formal puede ser enviado por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier acto extrajudicial.
No obstante, este aviso formal debe mencionar la intención de aplicar esta cláusula.
En cualquier caso, dicha terminación no impedirá a la parte perjudicada buscar una compensación legal si la situación así lo requiere.
También se acuerda que este contrato puede ser terminado unilateralmente, y ipso jure, sin formalidad previa, en caso de apertura de procedimientos de insolvencia, o liquidación judicial o en caso de cese de actividad del cliente, sujeto a las disposiciones de política pública aplicables al respecto.
Artículo 18. Fuerza mayor
Neither party shall be liable to the other for any failure or delay in the performance of any obligation under this Agreement due to the fault of the other party or the occurrence of a force majeure event.
"Fuerza mayor" significa cualquier situación o evento imprevisible y excepcional más allá del control de las partes y no atribuible a la culpa o negligencia de una de ellas o de un subcontratista, que impide a una de las partes cumplir una o más de sus obligaciones contractuales y que no podría superarse a pesar de toda la diligencia debida.
Expresamente, se consideran como casos de fuerza mayor o eventos fortuitos, además de los generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales: el bloqueo de medios de transporte, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Artículo 19. Disposiciones especiales
Para todas las disposiciones de este contrato, si una o más cláusulas resultan ser nulas o no ejecutables, la validez de las demás cláusulas no se verá afectada de ninguna manera, y ninguna de las partes podrá reclamar daños a la otra como resultado.
Las partes negociarán de buena fe para reemplazar las cláusulas cuestionadas con cláusulas válidas y ejecutables lo más cercanas posible a su intención común.
Ninguna disposición de este Acuerdo se considerará haber sido renunciada, complementada o modificada por ninguna de las partes sin una enmienda firmada por los representantes autorizados de ambas partes que decidan renunciar, complementar o modificar una disposición.
Cualquier aviso en virtud del presente se considerará haber sido válidamente entregado al enviarlo por correo certificado con acuse de recibo a la dirección de la otra parte mencionada en la parte superior de este Acuerdo.
Los plazos de aviso expresados en este documento se considerarán comenzar a correr desde la primera presentación de la carta certificada.
Se acuerda formalmente que cualquier tolerancia o renuncia por parte de una de las partes, en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos previstos en este contrato, sea cual sea la frecuencia y duración, no constituirá una modificación de este contrato ni generará ningún derecho en absoluto.
Artículo 20. Gestión de litigios
En caso de disputas entre las partes relacionadas con el cumplimiento de este contrato que no puedan resolverse de manera amistosa, los tribunales en los que dependa la oficina registrada de ProTubeVR tendrán la exclusividad para resolver las disputas.
Solo la ley francesa es aplicable a este contrato.
En caso de una traducción de este contrato, solo prevalecerá la versión en francés.
De acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor, sujeto al artículo L.612.2 del Código de Consumo francés, tiene derecho a presentar una solicitud de resolución amistosa por mediación, en un plazo inferior a un año desde la fecha de su queja por escrito al profesional.
ProTubeVR ha designado a SAS Médiation Solution como organismo de mediación de consumidores, mediante una membresía registrada bajo el número 15770/VM/2501. Todas las conversaciones de mediación deben llevarse a cabo en francés.
Para remitir un asunto al mediador, el consumidor debe hacer su solicitud:
- Ya sea por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-consol.fr,
- O por escrito a: SAS Médiation Solution - 222 hemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, Francia.
Independientemente del medio de remisión utilizado, la solicitud debe contener imperativamente:
- La dirección postal, teléfono y correo electrónico del solicitante,
- El nombre, dirección y número de registro de SAS Médiation Solution del profesional involucrado,
- Una breve exposición de los hechos,
- Una copia de la queja previa,
- Todos los documentos necesarios para procesar la solicitud (orden de compra, factura, comprobante de pago, etc.).