Support

FAQ

• D'où sont envoyés vos produits ?

  ProTubeVR livre dans le monde entier depuis la France. Une taxe de 20% s'applique à tous les clients européens. Tout frais supplémentaires sont payés par le client.

• Où puis-je trouver des infos supplémentaire à propos des livraisons, des matériaux, du poids, etc..?

  Toutes ces informations sont disponibles sur chaque page Produit.

• Est ce que vous ferez des cups pour tel ou tel casque ?

  De manière générale, nous préparons nos coupells pour les nouvelles sorties de casques. Certaines coupelles peuvent prendre plus de temps que d'autres a développer à cause de la forme des controlleurs (l'index de steam en exemple). Si l'utilisation de nos produits n'est pas jugée viable avec un nouveau casque (problème de tracking, etc...), la date de sortie pourrait eter retardée en attendant une amélioration du casque ou des controlleurs par leur fabricant. Gardez un oeil sur nos réseaux pour rester au courant de nos produits futurs.

• Comment puis-je entrer en contact avec ProTubeVR ?

  Via notre serveur discrod ( https://discord.gg/kAsGHs2 ) ou via notre page de support
  

PRIX

• Que veut dire "Tax incl." et "Tax excl." sur les prix affichés ?

  En fonction du pays de commande, notre site applique une taxe de 20% pour tous les clients européens. Pour ces clients là, le prix sera affiché avec les taxes incluses et excluses

• Pourquoi est ce qu'un prix est déja affiché lors d'un produit configurateur alors que je n'ai rien touché ?

  Il s'agit du prix minimum "sans option" du dit produit.

• Votre ProtubeVR semble un peu cher, est-il possible de réduire son prix ?

  Nous offrons un systeme de produit en kit a monter soit même qui réduit le prix de 20€. Le modèle le moins cher de ProTubeVR est disponible pour 60€. Nous disposons aussi d'une réduction mensuelle disponible dans notre newsletter. Il peut s'agir d'un pourcentage de réduction, d'une réduction sur une produit en particulier, etc...

SYSTEME DE CONFIGURATION

• Est-ce que je peux utiliser mes controlleurs d'Oculus Rift S / Quest avec mes coupelles d'Oculus ?

  Non, les controlleur de Rift S/Quest sont plus petits que ceux de l'Oculus, vous risqueriez d'abimer vos controlleurs. Il vous faudra pour procurer des coupelles adaptées au Rift S / Quest

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas choisir des coupelles classiques pour le ProTasVR

  Nous ne proposons actuellement pas de coupelles classiques pour ce produit, si la demande se faisait de plus en plus forte, nous la developperont plus rapidement.

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas choisir des coupelles d'Index pour mon ProSabre ?

  VLes coupelles d'Index ne sont disponnible que pour le ProTubeVR et ProTasVR du a sa forme.

• Est ce que je peux me fabriquer un ProSabre à partir de mon ProTubeVR sans acheter d'autres pièces ?

  Si vous possédez des coupelles classiques (non magnétiques), alors oui. Vous pouvez le démonter et fabriquer votre ProSabre avec ces même pièces. Pensez cependant, à demander conseil sur notre serveur Discord avant d'entammer cette modification. Une mauvaise manipulation pourrait endommager vos coupelles.

• Si j'ai un casque de VR Windows Générique, quelles cups dois-je choisir ?

  Nous proposons des coupelles pour tous les casques génériques. Choisissez les coupelles Odyssey/Odyssey+ si vous possedez ce casque, sinon choisissez les coupelles WMR

PAIEMENT

• Je ne peux pas saisir correctment mon adresse au moment du paiment, que puis-je faire ?

  Contactez nous sur la page support ou sur notre discord. Le formulaire de paiment peut etre limité d'une manière ou d'une autre mais nous livrons bel et bien a n'importe quelle adresse et pouvons ajuster votre adresse directement.

• Pourquoi vos produits sont-ils plus cher avec Paypal ?

  Les prix annoncés par paiment Paypal sont plus élevé car Paypal aplique une taxe qui ne dépend pas de nous. Si vous avez plus de questions ou complaintes, adressez les directement a Paypal. Nous ne pouvons que nous plier à leur politique.

• Où puis-je entrer mon code promo ?

  Au moment du paiment, vous verrez une case prévue à cet effet, vous verrez le prix total diminuer en conséquence si le code a été validé.

• Je n'arrive pas a completer ma commande, il y a un soucis avec le site.

  Dans un premier temps, changez de navigateur. Si vous etes sur mobile/tablette, passez sur ordinateur. Si toujours rien ne marche, contactez nous directement sur Discord.

• Ma méthode de paiment n'est pas listée ou est refusée.

  Essayez un moyen différent. Si votre méthode de paiment est listé, essayez de contacter l'instance qui en a la charge. Il se peut que votre accès soit bloqué. En derniers recours, contactez nous sur discord.

• Je voudrais effectuer une modification de ma commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

  Utilisez notre page de support , elle vous dirigera dans la bonne direction.

ETAT DE COMMANDE

• Où puis-je trouver l'état de ma commande ?

  Cliquez sur le lien fourni dans l'email de confirmation. Si vous avez acheté sans créer de compte, cliquez sur mot de passe oublié et ajouter un mot de passe. ProTubeVR crée un compte pour chaque utilisateur et crée un mot de passe vide.

• Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

  Si votre commande ne contient pas de précommande, elle sera expédiée dans les 48h , sauf si vous avez commandé durant le week end, auqeul cas elle partira le lundi. Si votre commande comporte une précommande, celleèci sera expediée dès que possible.

• Ma commande a été expediée, comment puis-je la suivre ?

  Il est possible de voir les dernière étapes de livraisons depuis votre commande sur le site. Vous avez aussi normalement reçu un email comportant un lien pour suivre votre colis depuis la plateforme de livraison.

• J'ai choisi la mauvaise adresse, que puis-je faire.

  utilisez notre page de support , elle vous aiguillera dans la bonne direction.

PRODUITS

• Il manque quelque chose dans ma commande, que dois-je faire ?

  Utilisez notre page de support après vous etre assuré qu'il manquait bel et bien une pièce (une photo vous sera demandée)

• Où se trouvent les instructions de montage des produits ?

  Un manuel d'instructions devrait normalement vous être livré avec votre colis. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez nos tuto ici . Ils sont aussi disponnible sur notre serveur discord.

• Le fusil ne s'aligne pas bien en jeu ou est inconfortable.

  Chaque personne est différente, il faut donc essayer plusieurs positions grâce a la clef allen fournie avec votre produit. Réferez vous a cette vidéo de Ragesaq pour voir comment améliorer votre setup : https://www.twitch.tv/videos/224962940

• Comment installer le mod Maul sur Beat saber ?

  Allez sur le discord officiel des modders: https://discord.gg/beatsabermods Vous avez besoin de la dernière version du mod.

• Comment installer mes coupelles d'Index ?

  http://bit.ly/2xo1MlE

• Comment connecter mon ForceTubeVR à mon PC et l'utiliser en jeu ?

  Vous pouvez cliquer ici pour télécharger le tutoriel ForceTubeVR Toutes autres questions peuvent être posées dans le channel #forcetubevr-specific de notre discord.

• Quel type de serre-cable dois-je utiliser pour mes coupelles magnétiques d'Index ?

  Nous utilisons des serre-cables de 200mm de long et 2.6mm de large.

• J'ai un mauvais tracking lorsque j'attache ou je détache mes controlleurs d'Index, est-ce que le fusil crée des interférences ?

  Les coupelles d'Index ont été testés de manière intensive afin d'éviter ce genre d'interférences. Si vous avez des problèmes, il doit s'agir du jeux/logiciel. Vous devrez contacter le service client de Valve pour résoudre ce souci

• J'ai un mauvais tracking avec mon RiftS/Qest, que faire ?

  Assurez vous que votre Protube est bien installé que tous les halos de reconnaissances sont visibles. Le tracking se perd lorsque le casque ne détecte plus un controlleur. Certains jeux comme Onward ont des options supplémentaires pour ces casques.

• Quelque chose s'est cassé !! Que faire ?

  Utilisez notre page de support , elle vous aguillera dans la bonne direction.