Retourbeleid

Kort samengevat

U heeft 30 dagen na ontvangst van het pakket om een terugbetaling aan te vragen via onze klantenservice.

We zullen bekijken of we u kunnen helpen om een potentieel probleem en uw ontevredenheid op te lossen.

Past het nog steeds niet? Dan starten we het retourproces, met de keuze tussen een terugbetaling of een tegoedbon.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij u een tegoedbon accepteert.

Nadat we het pakket hebben ontvangen, controleren we of alles overeenkomt met onze voorwaarden voor ruilingen, en gaan we over tot terugbetaling of het aanmaken van de tegoedbon.

Het herroepingsrecht

U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van het pakket om een terugbetaling aan te vragen bij onze klantenservice. Na deze 30 dagen accepteren wij geen retouren of terugbetalingen meer. Maar geen zorgen! De datum waarop de retour wordt verwerkt, is de datum van uw verzoek aan onze klantenservice.

Het is mogelijk om een gedeeltelijke retour te maken als u bepaalde items geschikter vindt dan andere, zelfs als ze deel uitmaken van dezelfde bestelling.

Om het recht op herroeping uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen via ons ondersteuningsformulier. Er worden geen terugbetalingen gedaan zonder voorafgaande validatie van onze ondersteuningsdienst.

Hoewel we zullen vragen waarom (om onszelf en onze producten te verbeteren), kunt u dit doen zonder enige reden op te geven.

Om te voldoen aan de herroepingstermijn is het voldoende dat de communicatie met betrekking tot de uitoefening van dit recht door u wordt verzonden voordat de overeenkomstige periode verstrijkt.

We vragen u om actief deel te nemen aan uw uitwisselingen met onze klantenservicemedewerkers. Als u niet binnen 3 weken reageert, wordt uw verzoek gesloten en moet u een nieuw ticket openen. Herinneringen worden per e-mail verzonden. Als het nieuwe ticket wordt geopend meer dan 30 dagen na de leveringsdatum, heeft u uw herroepingsrecht verloren.

Het proces

1. Neem contact met ons op

Binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket, neem contact op met onze klantenservice en leg je probleem uit.

2. Kunnen we helpen?

Zodra we uw verzoek ontvangen, proberen we uw probleem op te lossen.

Als we u kunnen helpen, geweldig! Geniet van uw games en accessoires.

Als dit niet mogelijk is en uw verzoek legitiem is volgens onze Algemene Voorwaarden, wordt uw retour geaccepteerd.

3. Voucher of Terugbetaling?

Je kunt kiezen tussen een terugbetaling of een tegoedbon in de vorm van een aankoopvoucher

Bij de terugbetaling trekken we de prijs van het retourlabel af.

4. Retourinstructies

We sturen u retourinstructies.

Een DHL transportlabel wordt automatisch aan u verstrekt, om een soepele levering te garanderen wat betreft productafhandeling en snelheid van bezorging.

5. U verstuurt het pakket.

U verstuurt het pakket met het DHL-label.

6. Ontvangst & controle

We hebben het pakket ontvangen.

Nadat is bevestigd dat het pakket zich in de overeengekomen staat bevindt na uw gesprekken met de klantenservice, zullen we het overeengekomen bedrag aan u terugbetalen of u voorzien van een tegoedbon.

De terugbetaling

U kunt kiezen tussen een Terugbetaling via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het bestellen, of een Creditnota in de vorm van een niet-nominatieve aankoopvoucher.

  • Creditnota: Als u ervoor kiest om een voucher te ontvangen voor gebruik in onze online winkel, worden er geen kosten afgetrokken (behalve in het geval van ernstig beschadigde producten).
  • Terugbetaling: Als u liever een terugbetaling wilt, wordt de prijs van het retourlabel dat wordt verstrekt afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling.

De voucher/terugbetaling wordt verwerkt wanneer wij het pakket ontvangen.

We vergelijken de foto die u heeft gestuurd met uw oorspronkelijke verzoek en de producten die we ontvangen. Afhankelijk van de staat van het product wordt de prijs van het product volledig of gedeeltelijk terugbetaald.

De volgende kosten worden niet vergoed omdat ze buiten PROTUBEVR vallen:

  • Verzendkosten.
  • Douanekosten.
Neem contact op met onze klantenservice
Product added to wishlist