Garantie

Vous pouvez bénéficier de notre garantie pièces : 

  • Pendant la 1ère année après la date d'achat, vous pouvez remplacer une pièce défectueuse ou cassée, gratuitement et sans frais d'expédition.
  • Pendant la 2nd année après la date d'achat, vous pouvez remplacer une pièce défectueuse ou cassée, gratuitement mais les frais d'expéditions sont à votre charge.
  • Après ces 2 ans, le remplacement des pièces et les frais de livraison sont totalement à votre charge.

  

Contactez notre service Support pour faire une demande.

  

Retour et remboursement

Date limite de demande de retour :

Vous avez 14 jours après réception du colis pour demander un remboursement sur notre service Support.

Après ces 14 jours, nous n'acceptons pas de retour ou de remboursement.

Mais pas d'inquiétude !

La date de prise en compte est celle de votre première demande à notre service Support.

Si nos échanges font que la date limite de 14 jours après livraison est dépassée, vous serez toujours couvert par notre politique de retour.

 

Les étapes :

  1. Dans les 14 jours suivants réceptions du colis, vous avez contacté notre service support avec une photo des éléments que vous avez reçu et la raison de votre demande.
  2. Nous vous répondrons pour chercher à résoudre votre problème si cela est possible.
  3. Si, malgré nos échanges et notre aide, vous souhaitez quand même être remboursé, nous vous confirmerons que nous acceptons le retour.
  4. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse où envoyer le colis (nous ne fournissons pas d'étiquette de retour).
  5. Vous renvoyez le colis.
  6. Nous recevons le colis.
  7. Après vérification, nous vous remboursons.

Aucun remboursement ne sera fait sans une validation préalable de notre service support.

Nous vous demandons d'être actif dans les échanges avec notre service Support.

Sans réponse de votre part au bout de 3 semaines, votre demande sera clôturée et vous devrez rouvrir un nouveau ticket. Vous perdrez la garantie de remboursement sous 14 jours si cela venait à arriver. 

 

Faire le retour :

Après un échange avec notre service support et confirmation que nous acceptons le retour, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour le moment. Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Vous pouvez prendre l'option la moins chère, même si cela peut prendre plus de temps pour que nous recevions le colis et procédions au remboursement.

  

Remboursement :

Le remboursement est fait lorsque nous recevons le colis.

Nous comparons la photo que vous avez envoyé avec votre demande initiale et les produits que nous recevons.

Selon l'état du produit, le prix du produit vous est remboursé intégralement ou partiellement.

Nous ne remboursons pas les frais suivants car ce sont des frais extérieurs à la société ProTubeVR :

  • Les frais Paypal si vous avez choisi cette méthode de paiement à la commande.
  • Les frais d'expéditions.
  • Les frais douaniers.

  

Contactez notre service Support pour expliquer votre problème et votre demande.